BeMyGuest Hospitalidade

Por Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 6 minutos Nesses anos todos trabalhando com hotelaria eu venho percebendo que muitos meios de hospedagem optam, quando necessário, por promover seus profissionais da operação para a liderança do setor. Escolhem a melhor camareira para atuar na supervisão de andares, elegem o garçom com mais tempo de casa para o cargo de maître ou um bom recepcionista para gerir o atendimento e até a administração. Acontece que nem sempre a melhor camareira tem perfil de liderança e muitas vezes perdemos uma excelente camareira e não ganhamos uma boa supervisora. O mesmo acontece com os profissionais de outras áreas do hotel. No artigo de hoje vamos falar um pouco sobre o perfil do líder e entender que para deixar a operação e se aventurar na liderança é indispensável que o profissional adquira novas competências. Anos de casa ou excelência no fazer operacional não são suficientes para garantir um bom líder de setor. A divisão do trabalho nos meios de hospedagem...

  Por Francine Dória - 📖Tempo aproximado de leitura: 7 minutos É difícil ignorar a importância da Internet no processo de escolha e decisão por um meio de hospedagem. Um estudo da PhoCusWright revelou que: 👉83% dos participantes informam que as avaliações ajudam a escolher o hotel certo 👉80% leem de 6 a 12 avaliações antes de fazer uma reserva 👉53% dos viajantes não fazem reservas sem ler as avaliações No Brasil, como não temos um Sistema de Classificação Hoteleira Oficial, fica a cargo dos gestores a descrição do meio de hospedagem, incluindo a definição e divulgação de sua categoria e tipologia. Nesse cenário, a Reputação Online passa a ser ainda mais significativa pois relatos de experiências reais proporcionam maior segurança ao viajante. Além disso, hotéis pequenos são beneficiados por sistemas de avaliação online, pois, se tiverem boas notas e avaliações frequentes podem ter índice de popularidade alto aparecendo em pesquisas em posições iguais ou, às vezes, melhores que ...

Por Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 8 minutos Como você se sente quando recebe a reclamação de um cliente ? Muitas vezes nos sentimos incomodados de alguma forma. Ocorre que, na maioria das vezes, fazemos o nosso melhor para agradar e atender as necessidades e desejos dos nossos hóspedes e mesmo assim percebemos que não foi suficiente, outras vezes as reclamações nos parecem injustas e exageradas, não é mesmo ? No entanto, se pensarmos bem, uma reclamação é sempre uma oportunidade, uma chance que temos de mudar as rotas, melhorar nossos produtos e serviços e de fato alcançarmos nossos clientes. No artigo de hoje vamos conversar um pouco sobre as reclamações recorrentes dos hóspedes e pensar no que pode ser feito para evitá-las e resolvê-las. Hóspede que reclama te dá a oportunidade de melhorar Um dia desses estava lendo um artigo da revista exame ( leia aqui ) e me assustei com os números que foram apresentados: “ De acordo com a empresa americana 1st Financial Training Services,...

  Por Francine Dória - 📖Tempo aproximado de leitura: 8 minutos Nas últimas semanas falamos sobre algumas pesquisas que estão sendo publicadas sobre o perfil e perspectivas para o turismo brasileiro. Os resultados das pesquisas mostram uma pré-disposição do turista a viagens dentro do Brasil principalmente para a temporada de verão 21/22, o que é uma ótima notícia! Junto com essa perspectiva positiva, sempre trazemos o olhar para o desenvolvimento do seu negócio e a importância de estarmos preparados para atender esse turista, que assim como o mundo, depois de quase 02 anos de pandemia, também mudou. Hoje vamos falar de uma ferramenta que nos possibilita conhecer melhor o nosso hóspede e que pode ajudar muito o seu meio de hospedagem em diversos aspectos: A persona. Você já praticou alguma vez o exercício de desenvolver personagens que representam os seus hóspedes? Você utiliza essas personagens quando vai desenvolver novos produtos e serviços para o seu meio de hospedagem? Seus fu...

 Por Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 8 minutos Na semana passada, a Macher e a Opinion Box liberaram uma pesquisa inédita ( clique aqui para ver a pesquisa na íntegra) que mapeia o perfil atual do turista brasileiro e conclui que “o brasileiro está muito ansioso para voltar a viajar e já está se preparando para isso”. A pesquisa foi feita no período de 28 de julho a 5 de agosto de 2021 com 2.070 entrevistados que tinham o costume de viajar pelo menos uma vez ao ano antes da pandemia. No artigo de hoje falaremos um pouco sobre os resultados dessa pesquisa e faremos uma análise sobre o que é possível fazer para atrair e encantar esse público. A Fran fez uma análise de uma outra pesquisa importante no post de 30 de agosto (se você não leu, leia aqui ). A ideia é que podemos somar essas informações para criar estratégias e tomarmos decisões a respeito deste momento tão singular na história do turismo e da hotelaria. Venha com a gente e desfrute dessas informações! Mulheres (53%...