BeMyGuest Hospitalidade

  Por Francine Dória - 📖Tempo aproximado de leitura: 7 minutos É difícil ignorar a importância da Internet no processo de escolha e decisão por um meio de hospedagem. Um estudo da PhoCusWright revelou que: 👉83% dos participantes informam que as avaliações ajudam a escolher o hotel certo 👉80% leem de 6 a 12 avaliações antes de fazer uma reserva 👉53% dos viajantes não fazem reservas sem ler as avaliações No Brasil, como não temos um Sistema de Classificação Hoteleira Oficial, fica a cargo dos gestores a descrição do meio de hospedagem, incluindo a definição e divulgação de sua categoria e tipologia. Nesse cenário, a Reputação Online passa a ser ainda mais significativa pois relatos de experiências reais proporcionam maior segurança ao viajante. Além disso, hotéis pequenos são beneficiados por sistemas de avaliação online, pois, se tiverem boas notas e avaliações frequentes podem ter índice de popularidade alto aparecendo em pesquisas em posições iguais ou, às vezes, melhores que ...

  Por Maria Cristina Lahr/ Tempo de leitura: 5 minutos e meio Quando falamos em hotelaria é imediato pensar em prestação de serviços, certo? Mensurar a qualidade dos serviços é muito mais difícil que medir a qualidade dos produtos. Você já parou pra pensar por que? Hoje vamos falar um pouco sobre como nossos hóspedes medem a qualidade dos serviços que oferecemos a eles e como podemos melhorar a percepção dos nossos clientes em relação à qualidade. Então, pegue seu café e me acompanhe. Por que é tão difícil mensurar a qualidade dos serviços? Os produtos e serviços são formados, a grosso modo, por componentes tangíveis, intangíveis e por um conceito. Quando observamos um produto como uma caneta, por exemplo, seus aspectos tangíveis são: ponta fina ou grossa, tinta azul, preta, ou verde, corpo transparente ou opaco, formato anatômico etc. Elencando os elementos intangíveis temos a durabilidade, sistema de produção sustentável (ambientalmente e socialmente) ou não, e assim por diante. ...