BeMyGuest Hospitalidade

  Por Francine Dória - 📖Tempo aproximado de leitura: 7 minutos É difícil ignorar a importância da Internet no processo de escolha e decisão por um meio de hospedagem. Um estudo da PhoCusWright revelou que: 👉83% dos participantes informam que as avaliações ajudam a escolher o hotel certo 👉80% leem de 6 a 12 avaliações antes de fazer uma reserva 👉53% dos viajantes não fazem reservas sem ler as avaliações No Brasil, como não temos um Sistema de Classificação Hoteleira Oficial, fica a cargo dos gestores a descrição do meio de hospedagem, incluindo a definição e divulgação de sua categoria e tipologia. Nesse cenário, a Reputação Online passa a ser ainda mais significativa pois relatos de experiências reais proporcionam maior segurança ao viajante. Além disso, hotéis pequenos são beneficiados por sistemas de avaliação online, pois, se tiverem boas notas e avaliações frequentes podem ter índice de popularidade alto aparecendo em pesquisas em posições iguais ou, às vezes, melhores que ...

Por Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 8 minutos Como você se sente quando recebe a reclamação de um cliente ? Muitas vezes nos sentimos incomodados de alguma forma. Ocorre que, na maioria das vezes, fazemos o nosso melhor para agradar e atender as necessidades e desejos dos nossos hóspedes e mesmo assim percebemos que não foi suficiente, outras vezes as reclamações nos parecem injustas e exageradas, não é mesmo ? No entanto, se pensarmos bem, uma reclamação é sempre uma oportunidade, uma chance que temos de mudar as rotas, melhorar nossos produtos e serviços e de fato alcançarmos nossos clientes. No artigo de hoje vamos conversar um pouco sobre as reclamações recorrentes dos hóspedes e pensar no que pode ser feito para evitá-las e resolvê-las. Hóspede que reclama te dá a oportunidade de melhorar Um dia desses estava lendo um artigo da revista exame ( leia aqui ) e me assustei com os números que foram apresentados: “ De acordo com a empresa americana 1st Financial Training Services,...

Por Francine Dória / 📖Tempo aproximado de leitura: 5 minutos Certa vez me hospedei em uma pousada em Bonito e enquanto me acompanhava até o quarto, a recepcionista disse: “Se o chuveiro de vocês estiver com pouca água, avise a gente na recepção que pedimos para a manutenção ir verificar.” Achei estranha aquela informação assim naquele momento e perguntei: “Mas é comum o chuveiro ter problemas?” e daí a recepcionista me informou que a água de Bonito tinha mais sais minerais que o usual e que por isso constantemente os chuveiros ficam entupidos diminuindo a vazão de água e que muitos hóspedes ao invés de avisar na recepção, tomam banho com pouca água e depois acabam comentando sobre isso na internet e diminuindo a nota da pousada. Apesar de achar a abordagem da recepcionista inoportuna podendo causar uma péssima primeira impressão do estabelecimento, entendi que se tratava de uma tentativa de fazer com que o hóspede falasse sobre os possíveis problemas da hospedagem com a própria pousad...