BeMyGuest Hospitalidade

Por Francine Dória - 📖Tempo aproximado de leitura: 7 minutos Já falamos algumas vezes aqui no Blog sobre a importância do atendimento e do olhar cuidadoso para a experiência do Hóspede, mas hoje vamos mudar o ângulo de visão e falar sobre a experiência de quem faz tudo isso acontecer na prática: os funcionários. Como é a experiência dos funcionários no seu meio de hospedagem? Como é o relacionamento deles com a sua empresa? Eles estão felizes? Trabalham com satisfação? Essas são perguntas importantes a fazer se você quer melhorar a experiência do seu cliente. Afinal, como alguém que não se sente feliz e satisfeito pode transmitir felicidade, carinho e cuidado? Como uma pessoa que não se sente acolhida, pode fazer com que os outros assim se sintam? No artigo de hoje vamos falar sobre a importância da relação do funcionário com a empresa na experiência do cliente e formas de fazer com que este ambiente interno reflita o mesmo que queremos oferecer aos nossos hóspedes. Um grande desafio ...

Por Francine Dória / 📖Tempo aproximado de leitura: 6 minutos Responda rápido: Qual é a última etapa de atendimento a um hóspede? Você, assim como muitos hoteleiros, deve ter respondido prontamente: Check-out! Mas esse artigo não é sobre o check-out. Hoje vamos falar de uma etapa do atendimento que tem sido menosprezada por hoteleiros de todo mundo, independente do porte do estabelecimento: O Pós-Venda. E agora você deve estar pensando: Pós-venda? Hotelaria tem pós-venda? Por que vou me preocupar com um hóspede que já foi embora? Tenho que dar atenção àqueles que estão in house, ou que vão chegar ou mesmo àqueles que demonstraram interesse e ainda não fizeram a reserva, certo? ERRADO! Por que se preocupar com o pós-venda? Acompanhe a seguinte estória: Um rapaz está muito interessado em uma moça, eles trocam olhares e o rapaz investe bastante na moça, convidando para sair, conversando por redes socias e etc. Até que um dia, o rapaz faz um convite interessante e a moça resolve aceitar, e...