Descrição de cargo - regras estabelecidas antes do início do jogo

 

Por Maria Cristina Lahr

Tempo de leitura⌚: 7 minutos

Muitos donos de meios de hospedagem e gestores da área me perguntam sobre a dificuldade na contratação de mão-de-obra. Queixam-se de colaboradores que não “vestem a camisa” da empresa e lamentam a falta de comprometimento dos funcionários. Em meio a esses desabafos eu sempre questiono sobre as regras do jogo:

- Seu colaborador sabe para que tarefas foi contratado?

- Ele conhece as responsabilidades que precisa ter e as entregas que precisa fazer quando assume o cargo?

 - Ele conhece as atribuições do cargo e as competências necessárias para ocupar aquela função?

As respostas à essas perguntas costumam ser confusas e truncadas e eu quase sempre chego à conclusão que a empresa não possui a descrição dos cargos que disponibiliza e que, ainda assim, desejam ocupar suas vagas com colaboradores que são entusiasmados e comprometidos.

No post de hoje falarei um pouco sobre a descrição de cargos, um documento de gestão de pessoas que é indispensável em vários momentos da coordenação do pessoal tais como:

- Recrutamento e seleção;

- Avaliação de desempenho e feedback;

- Treinamento e desenvolvimento;

Falaremos mais sobre essas etapas em outros posts, mas hoje vou focar na descrição de cargo.

 

O que é a descrição de cargos?

É um documento de gestão de pessoas com dados claros e objetivos sobre os cargos da empresa. Neste registro encontram-se informações sobre as tarefas, as competências exigidas, e o que se espera do colaborador que vai ocupar determinado cargo. Costumo dizer que são as regras do jogo que devem ser discutidas antes mesmo da contratação dos colaboradores.

Em linhas gerais esse documento contempla o nome do cargo, a hierarquia, as atividades, rotinas, tarefas ou responsabilidades do cargo, a experiência esperada, a formação necessária e os principais conhecimentos, habilidades, valores e atitudes desejáveis para a atuação no cargo. Além disso, o documento dispõe sobre o salário e os benefícios que são oferecidos pela empresa ao ocupante da vaga.

 

Vamos entender através de um exemplo:

Joana foi contratada para ser camareira na Pousada do Sol Nascente no litoral do estado do Rio de Janeiro.  O processo seletivo foi feito de maneira rápida porque a Pousada realmente está com pressa já que a temporada de verão está começando. Ficou acertado que Joana começa na próxima segunda-feira e que vai ser responsável pela limpeza, higienização e arrumação de parte das Unidades Habitacionais, áreas sociais e de serviço da Pousada. Ela sabe que deve estar, diariamente, às 8h uniformizada em seu posto de trabalho.

Joana já trabalhou em outra pousada há alguns anos e lá era responsável apenas pelas unidades habitacionais já que a auxiliar de serviços gerais cuidava das áreas comuns. Ainda tem muitas dúvidas sobre os benefícios da nova vaga, mas está precisando trabalhar e prefere não mostrar suas inseguranças e nem fazer muitas perguntas para não parecer inexperiente.

Agora vamos imaginar que já no processo seletivo, Joana recebe o documento abaixo e ela e a pessoa que está fazendo a seleção conversam sobre ele:

 

Esta é uma versão resumida da descrição de cargos apenas para efeitos de exemplificação.

Vocês perceberam como é importante deixar claro as regras antes do início do jogo? Joana, ao ler e discutir esse documento com a selecionadora sabe exatamente o que esperam dela. Ela reconhece, entre outras coisas, que, nesta pousada passará por um treinamento inicial e será responsável pela limpeza das áreas sociais e de serviço, pela reposição do frigobar e, diferente da sua experiência anterior, terá como benefícios a cesta básica e o convênio farmácia.

Conhecer as regras do jogo antes que ele comece pode fazer muita diferença. O colaborador, que tem as informações do trabalho que vai realizar, tem grandes possibilidades de executar suas tarefas de forma mais adequada e assertiva.

Agora gostaria de saber de vocês, seu meio de hospedagem possui a descrição dos cargos? O responsável pela contratação de colaboradores na sua empresa discute o documento com os funcionários antes mesmo de eles serem contratados?

Se você quer saber mais sobre o assunto, escreva suas dúvidas aqui nos comentários ou entre em contato conosco através do e-mail. Se precisar de ajuda para construir a descrição dos cargos do seu meio de hospedagem conte conosco. Ficaremos muito felizes em te ajudar.

 

Seguem alguns links caso você queira se aprofundar no assunto:

◦          https://www.youtube.com/watch?v=8lB3BLzNiFE

◦          https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-descrio-de-cargos-e-salrios-na-organizao/

 

Um abraço e até logo:

Cris

Maria Cristina Lahr, a Cris, é hoteleira, professora do SENAC Aclimação e Hotec, dá treinamentos e é consultora nos negócios de hospitalidade. Saiba mais sobre ela no BeMyGuest, acessando o link.

 

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