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Escrito por Francine Dória ⌚ Tempo de Leitura: 05 minutos Que a Pandemia fez várias coisas mudarem por aqui isso nós já sabemos, mas ainda não sabíamos exatamente como as coisas ficariam após o término das restrições e aos poucos essas mudanças estão aparecendo. Hoje vamos falar sobre o Self Check-in e Self Check-out, processos que já são comuns em propriedades que fazem aluguel por temporada, mas que podem, e já estão sendo também aplicados, em meios de hospedagem, possibilitando uma redução de custos sem prejuízo à experiência do hóspede. Vamos entender um pouco mais como isso tudo funciona? O que é? Self Check-in e Self Check-out são processos de entrada e saída de um meio de hospedagem feitos em formato de autoatendimento pelo hóspede, com orientações e, quando necessário, auxílio de um profissional de forma não presencial. Quando pode ser utilizado? Para utilização desse formato é preciso antes de tudo conhecer o seu hóspede e entender se esse é um método interessante e adequado

Por: Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 6 minutos Nos meus últimos posts venho falando sobre gestão de pessoas. Já discorremos sobre a importância e a necessidade da criação de descrição dos cargos que existem em um meio de hospedagem para otimizar o recrutamento e a seleção (se você ainda não leu esses artigos clique aqui) https://www.blogger.com/blog/post/edit/6224223562867965385/5401117650428299863   https://www.blogger.com/blog/post/edit/6224223562867965385/7024191376236135903 ) e hoje vou seguir no assunto falando da avaliação de desempenho. Avaliação é um termo que, só de ouvir, nos causa arrepios. Lembramos das nossas provas na escola, o temido vestibular e de tantas outras situações que parecia que estávamos sendo colocados contra a parede. A verdade é que, apesar desse mal estar com a palavra, nós estamos sendo avaliados (e avaliando) o tempo todo. Eu como professora, trabalho, diariamente com avaliações e posso te afirmar que avaliar é comparar. Não se trata de comparar,

Escrito por Francine Dória ⌚ Tempo de Leitura: 04 minutos Nossa principal função como hoteleiros é o acolhimento ao hóspede.  Pense comigo: como você se sente quando não conhece o lugar, não sabe exatamente como as coisas vão funcionar e não tem informações precisas? PERDIDO. É assim que muitos hóspedes se sentem quando fazem a reserva em um meio de hospedagem onde a comunicação não é clara e nem pensada para acolher. Hoje vamos falar de três documentos que podem auxiliar muito a comunicação com o hóspede e que nem sempre são utilizados em meios de hospedagem. Fique com a gente e encontre no final desse artigo alguns modelos para baixar e utilizar no seu meio de hospedagem. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA A confirmação de reserva é um documento de extrema importância no processo de hospedagem, pois além de trazer o detalhamento dos dados da reserva é um comprovante de tudo que foi acordado, uma garantia para o hóspede e para o hotel. É muito importante que o hóspede faça a leitura deste docum