BeMyGuest Hospitalidade

Por Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 6 minutos Nesses anos todos trabalhando com hotelaria eu venho percebendo que muitos meios de hospedagem optam, quando necessário, por promover seus profissionais da operação para a liderança do setor. Escolhem a melhor camareira para atuar na supervisão de andares, elegem o garçom com mais tempo de casa para o cargo de maître ou um bom recepcionista para gerir o atendimento e até a administração. Acontece que nem sempre a melhor camareira tem perfil de liderança e muitas vezes perdemos uma excelente camareira e não ganhamos uma boa supervisora. O mesmo acontece com os profissionais de outras áreas do hotel. No artigo de hoje vamos falar um pouco sobre o perfil do líder e entender que para deixar a operação e se aventurar na liderança é indispensável que o profissional adquira novas competências. Anos de casa ou excelência no fazer operacional não são suficientes para garantir um bom líder de setor. A divisão do trabalho nos meios de hospedagem...

  Por Francine Dória - 📖Tempo aproximado de leitura: 7 minutos É difícil ignorar a importância da Internet no processo de escolha e decisão por um meio de hospedagem. Um estudo da PhoCusWright revelou que: 👉83% dos participantes informam que as avaliações ajudam a escolher o hotel certo 👉80% leem de 6 a 12 avaliações antes de fazer uma reserva 👉53% dos viajantes não fazem reservas sem ler as avaliações No Brasil, como não temos um Sistema de Classificação Hoteleira Oficial, fica a cargo dos gestores a descrição do meio de hospedagem, incluindo a definição e divulgação de sua categoria e tipologia. Nesse cenário, a Reputação Online passa a ser ainda mais significativa pois relatos de experiências reais proporcionam maior segurança ao viajante. Além disso, hotéis pequenos são beneficiados por sistemas de avaliação online, pois, se tiverem boas notas e avaliações frequentes podem ter índice de popularidade alto aparecendo em pesquisas em posições iguais ou, às vezes, melhores que ...

Por Maria Cristina Lahr Tempo de leitura: 8 minutos Como você se sente quando recebe a reclamação de um cliente ? Muitas vezes nos sentimos incomodados de alguma forma. Ocorre que, na maioria das vezes, fazemos o nosso melhor para agradar e atender as necessidades e desejos dos nossos hóspedes e mesmo assim percebemos que não foi suficiente, outras vezes as reclamações nos parecem injustas e exageradas, não é mesmo ? No entanto, se pensarmos bem, uma reclamação é sempre uma oportunidade, uma chance que temos de mudar as rotas, melhorar nossos produtos e serviços e de fato alcançarmos nossos clientes. No artigo de hoje vamos conversar um pouco sobre as reclamações recorrentes dos hóspedes e pensar no que pode ser feito para evitá-las e resolvê-las. Hóspede que reclama te dá a oportunidade de melhorar Um dia desses estava lendo um artigo da revista exame ( leia aqui ) e me assustei com os números que foram apresentados: “ De acordo com a empresa americana 1st Financial Training Services,...